Script types and communication analysis in group conflicts based on the K. Thomas instrument and life positions

Full Text

В данной статье рассматривается взаимосвязь между сценарием, стратегией решения конфликтной ситуации и жизненной позицией. Полученное в результате описания различных типов сценариев знание помогает лучше понять природу каждого и выстроить план помощи клиенту через трансформацию стратегии (изменение поведения) в конфликтной ситуации.

К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1) соперничество (соревнование, конкуренция) — склонность добиваться удовлетворения своих потребностей;

2) приспособление — принесение в жертву собственных интересов или потребностей ради другого;

3) избегание — отсутствие стремления к кооперации и достижению собственных целей;

4) сотрудничество — намерение прийти к альтернативе, полностью отвечающей потребностям обеих сторон;

5) компромисс — частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта на основе правил, предполагающих равенство участвующих.

Последние два способа регулирования конфликтов базируются на жизненной позиции «Я ОК — Ты ОК». Три других способа регулирования конфликтов (соперничество, приспособление, избегание) можно рассмотреть как фундаментальные стратегии, характерные для основной жизненной позиции человека и вытекающие из нее. Эта концепция впервые была описана Эриком Берном (Berne, 1966) и в дальнейшем получила развитие в работах других авторов (Ernst, 1971).

С нашей точки зрения, жизненная позиция определяет как выбор стратегии, так и соответствующий ей сценарий. Взгляды разных авторов в транзактном анализе различаются относительно того, что из этих компонентов личности первично, а что вторично, но наличие связи общепризнано. Характер описываемой связи отражен в таблице 1.

Таблица 1. Соответствие жизненной позиции используемой стратегии достижения цели и сценарию

Далее в тексте развивается идея четырех типов сценариев, соответствующих четырем основным жизненным позициям. Почему сценарий, соответствующий жизненной позиции «Я ОK — Ты не ОК», может быть назван «Тружеником»? Такое название представляется уместным по той причине, что используемые в рамках этого сценария стратегии — контроль, вытеснение, соперничество и так далее — более энергозатратны в сравнении со стратегией сотрудничества. При использовании стратегии сотрудничества часть ответственности делегируется, или, другими словами, доверяется другому человеку, в то время как человек со сценарием «Труженик» тратит много сил на наблюдение и сверхконтроль за работой коллег и подчиненных, переделывание сделанной ими работы (если она кажется ему недостаточно хорошо выполненной), а также на переживания из-за страха, что подчиненный не справится с задачей в установленный срок. Получается, что на достижение тех же целей «Труженик» тратит энергии значительно больше, чем, например, «Победитель». В результате «Труженик» чаще приходит к профессиональному выгоранию и различным психосоматическим заболеваниям.

Исходя из вышеизложенного, на основе диагностики используемых в группе или организации стратегий можно делать предположения о сценарии группы, организации, о продуктивности и способах достижения целей. Подходящим для этой цели представляется опросник К. Томаса. Получаемые с его помощью данные могут быть использованы также для анализа особенностей коммуникации, информационных процессов и транзакций внутри организации, поскольку каждая из перечисленных стратегий может быть рассмотрена как специфичная коммуникация. В этом случае мы будем рассматривать в качестве единицы коммуникации транзакцию, состоящую из двух элементов — стимула и реакции. Основное внимание направлено на понимание того, как осуществляются или искажаются транзакции в контексте той или иной упомянутой стратегии.

Так, при использовании стратегии сотрудничества индивидуум для решения возникшей проблемы дает другим информацию о своих потребностях (стимул), но также он открыт к тому, чтобы получать информацию от других (реакция). При использовании стратегии избегания информационный обмен отсутствует полностью (нет ни стимула, ни реакции). При использовании стратегии соперничества индивидуум «посылает» стимул, но реакции других не принимаются в расчет. При использовании стратегии приспособления индивидуум воспринимает стимулы от других, но сам не дает на них полноценной ответной реакции и не проявляет активности в направлении стимулов (не заявляет о своих потребностях).

Все эти особенности транзакций в контексте стратегий могут быть также представлены как специфика преобладающих информационных потоков внутри организации как целостного организма (таблица 2). Такая модель организации дает возможность вносить рекомендации по изменению информационных потоков внутри организации с целью повышения эффективности.

Таблица 2. Информационный поток как показатель типа управления

Пример исследования

Сотрудники учреждения проходили анонимно тест К. Томаса. Результаты каждого участника рассчитывались по методике, предложенной в литературе (Гришина, 2008). Усредненный профиль организации показал преобладание в поведении сотрудников стратегии избегания (7,4 балла). На втором месте оказалась стратегия компромисса (7,1 балла), на третьем — сотрудничества (6,3 балла), а на последнем — соперничества (2,6 балла). Преобладание стратегии избегания в учреждении свидетельствует об особых трудностях при внесении каких бы то ни было изменений, поскольку эта стратегия основана на жизненной позиции «Я не ОК — Ты не ОК», и она не случайно имеет название «бесплодной».

Также необходимо отметить, что низкий уровень стратегии соперничества в условиях данной организации является неблагоприятным показателем, поскольку свидетельствует о подавляемом и вытесняемом гневе, который будет искать и находить скрытые неконструктивные формы выражения. Этот показатель дает также возможность предположить, что лидер вышеупомянутого учреждения авторитарен.

Какие направления работы в данном коллективе могли бы быть рекомендованы? Тренинги, ориентированные на формирование жизненной позиции «Я ОК — Ты ОК». В самой организации рекомендуется развивать культуру поглаживаний.

Стратегия компромисса ближе всего стоит по своим характеристикам к стратегии сотрудничества. Иногда даже кажется, что обе эти стратегии базируются на одной и той же жизненной позиции «Я ОК — Ты ОК». Однако отличие в том, что при использовании стратегии сотрудничества потребности участников ситуации удовлетворяются полностью, а при использовании стратегии компромисса — лишь частично.

Полученные с помощью теста Томаса данные подтверждались и наблюдениями поведения сотрудников в рамках организации. В организационном ТА можно измерить количество передаваемых бумаг, приказов руководства и так далее. Дальнейшее развитие идей о понимании взаимосвязи стратегий выросло из сравнения списков стратегий К. Томаса и М. С. Соковниной (публикация 2006 года). Рассмотрим схему, включающую еще три стратегии (рис. 1).

Рис. 1. Определение окейности по использованной стратегии

Иллюстрация теории

Три мальчика (Петя, Ваня, Юра) выходят на кухню, где на столе лежат два яблока.

1. Стратегия сотрудничества: «Давай спросим у мамы, может быть, у нее в погребе еще есть яблоки».
2. Стратегия присоединения: «Я расхотел есть яблоко».
3. Стратегия компромисса: «Давай разделим яблоко пополам!»
4. Стратегия сверхконтроля и гиперопеки: «Не ходите в погреб без меня, пойдем вместе!»
5. Стратегия соперничества (борьба, сражение): «Я пришел на кухню первым, поэтому яблоко — мое!»
6. Стратегия ожидания: «Наверняка найдется кто-то, кто принесет яблоки».
7. Стратегия избегания: «Не пойду я с вами, все равно мама яблок не даст!»
8. Стратегия подчинения: «Пусть все возьмут по яблоку, и если всем хватит, то я возьму оставшееся яблоко».

На основе схемы предлагается — подобно Менделееву в химии — вычислить и спрогнозировать содержание пустых ячеек. Может ли мир дать человеку все необходимое для жизни и развития? Этот тезис, подобно математической аксиоме, невозможно доказать, как, впрочем, и опровергнуть. Но каждый сам выбирает, во что верить. Если кто-либо имеет дефицит необходимого, то мир не ОК для него, а если мир содержит это все необходимое, то он ОК. Таким образом, для понимания сценарного процесса необходимо привлекать в картину мира третью ось окейности (Davidson, 1999). В самом коротком варианте формула будет выглядеть примерно так: «Я ОК — Ты ОК — Мир ОК» (или «не ОК»). Рассмотрим в одном из следующих номеров журнала, как это расширение числа позиций может получить развитие.

About the authors

Marina S. Sokovnina

Author for correspondence.
Email: sokovnina@rambler.ru

Advanced TA Practitioner, educator, clinical psychologist

References

Supplementary files

Supplementary Files

Action

1. JATS XML

Download

2. Fig. 1. Determining the appropriateness based on the strategy used.

Download (563KB)

Indexing metadata